Die Customer Journey im Tourismus beschreibt den vollständigen Weg, den ein Gast von der ersten Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen im Tourismus bis zur Bewertung seiner Zufriedenheit mit der erworbenen Dienstleistung zurücklegt. Wichtige Stationen dieser Reise sind Inspiration, Recherche, Buchung, das eigentliche Reiseerlebnis und abschließend das Teilen der Erfahrungen.