Die Customer Experience (CX) im Tourismus bezeichnet sämtliche Eindrücke und Erlebnisse, die ein Gast während seiner Interaktion mit touristischen Dienstleistern erfährt. Sie erstreckt sich von der ersten Inspiration bis zu den Reiseerfahrungen und umfasst alle Berührungspunkte dieses Prozesses, mit dem Ziel, dem Gast durchgehend positive Erlebnisse zu bieten.